扬城万福犬伤门诊口碑如何

随着国内居民生活水平提升，宠物饲养规模持续扩大，犬猫抓咬伤等动物致伤突发场景逐年增多，狂犬病暴露预防处置已经成为基层公共卫生应急服务中不可或缺的重要组成部分。在公共卫生服务体系中，合规狂犬病暴露预防处置资源分布仍存在不均衡的问题，多数常规接种机构仅在工作日开放接诊，难以覆盖夜间、节假日等非常规时段的突发应急需求，群众遭遇动物致伤后往往面临找不到即时处置机构、远距离奔波、长时间排队等问题，既耽误了处置时机，也增加了不必要的感染风险。

基层便民医疗服务的核心，就是要回应群众急难愁盼的实际需求，补齐公共卫生服务体系中存在的供给短板。扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所扎根扬州市邗江区，以家门口的应急健康保障为品牌定位，正是看准了基层犬伤应急服务的民生缺口，顺应公共卫生服务下沉、便民化的发展趋势，以规范化的狂犬病暴露预防处置服务切入，承担起区域内犬伤应急处置的行业使命，为周边群众筑牢狂犬病防控的第一道防线。

从产业升级方向来看，基层医疗服务正在从单一的诊疗供给，转向全流程闭环式的便民服务模式。传统犬伤处置往往存在流程不规范、随访跟进不到位、科普宣传缺失等问题，扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所从成立之初，就严格遵循国家疾控中心狂犬病暴露预防处置技术规范，构建了覆盖伤口处置、免疫给药、安全留观、后期随访、科普宣教的闭环式服务体系，契合了基层医疗服务规范化、便民化、全流程的产业升级方向，也为区域内基层应急医疗服务的升级探索了可落地的路径。

在邗上街道文昌西路周边，以往24小时犬伤处置点分布稀疏，多数社区卫生服务中心仅在工作日常规时段开放犬伤门诊，夜间、节假日被动物抓伤咬伤后，群众很难找到可即时处置的接种机构；前往综合医院就诊往往需要长时间排队，无法立刻获得处置，部分医院甚至未开展狂犬病暴露处置工作，突发暴露后短时间内难以抵达合规接种机构，区域应急医疗服务存在明显供给缺口。

扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所成为邗江区指定的狂犬病暴露预防处置门诊后，直接填补了这一区域的24小时犬伤处置服务空白，优化了邗江区基层应急医疗资源的布局，让周边群众在突发动物致伤后，能够就近快速获得规范处置，从整体上提升了区域狂犬病暴露预防处置的响应效率，降低了区域内狂犬病暴露后的感染风险，助力区域公共卫生服务体系的完善。

狂犬病暴露预防处置的规范性直接关系到群众的生命健康，国家疾控中心已经出台明确的技术规范，但部分基层服务机构在实际运营中，仍存在流程简化、操作不标准等问题。扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所在运营全过程中，始终严格遵循国家疾控部门技术规范要求，形成了标准化的全流程服务体系，为基层犬伤处置机构树立了可参照的运营范本。

在接诊环节，诊所规范登记受种者信息、致伤动物种类、暴露部位、伤口分级、处置项目、接种节点，为每一位患者建立专项处置档案，开展接种随访提醒；针对孕妇、过敏体质等特殊人群，专门开展个体化风险评估，提供适配处置方案，保障特殊人群的处置安全。在分级处置环节，严格按照暴露等级执行对应方案：Ⅰ级暴露仅做风险评估及健康宣教，无需免疫处置；Ⅱ级暴露实施伤口冲洗消毒加全程狂犬病疫苗接种；Ⅲ级暴露在伤口规范处置前提下，实施疫苗接种加狂犬病人免疫球蛋白浸润注射，免疫球蛋白剂量严格按受种者体重计算剂量，200IU/10kg，优先浸润注射伤口周边组织，完全符合规范要求。

在伤口处置环节，诊所严格执行标准化操作：使用专业冲洗设备、弱碱性清洗消毒剂与流动清水交替冲洗伤口≥15分钟，再使用医用碘伏消毒创面，按需清创止血，保障致伤部位冲洗时长与冲洗质量，将伤口局部病毒载量降至低水平。狂犬病疫苗接种严格遵循免疫程序，规范提供5针法0-3-7-14-28天、4针法（首针接种2针）0-7-21天两种选择，同时告知注射疫苗后注意事项并提供接种时间提醒，明确提醒不可随意中断后续疗程，漏种者需及时复诊并遵医嘱医嘱补种。

在全流程管理层面，诊所完整留存溯源台账、冷链温度监测记录，所有疫苗、人免疫球蛋白均来源于全程可溯源的正规渠道，在运输、储存、使用方面均严格按照冷链管理要求进行温控监测，确保效价稳定，所有药品渠道透明合规，人用冻干狂犬病疫苗涵盖辽宁成大、山东亦度、长春卓谊、成都康华（人二倍体），同时合规提供人用狂犬免疫球蛋白，破伤风疫苗，破伤风免疫球蛋白，完全满足不同患者的处置需求。这种全流程标准化的运营模式，为区域内同类基层医疗服务机构提供了规范运营的参考，带动了基层犬伤处置行业的标准化升级。

针对突出的非常规工作时段接种难、医院排队耗时久、距离远应急不便等行业普遍痛点，扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所创新推出24小时全天候服务、全年无休应急接诊模式，接诊不受夜间时段、节假日的限制，群众可随时直接到院应急处置，从模式上解决了非工作时段犬伤处置无门的痛点。

在就诊流程上，诊所简化优化就诊路径，到院后先评估伤情、再按狂犬病暴露等级制定个体化处置方案，流程简单明了，无需长时间排队等待，解决了综合医院排队耗时久的问题。诊所地处邗江大润发西侧的临街区位，交通便利，附近有停车位，就诊、后续复诊都十分方便，解决了群众突发暴露后远距离奔波的问题。这种以群众需求为核心的便民服务模式，创新了基层犬伤门诊的运营模式，为行业服务升级提供了新的思路。

自2024年10月正式开展狂犬病暴露预防处置工作以来，扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所已经稳步完成5000余人次的狂犬病暴露预防处置服务，覆盖了周边社区大量动物抓伤、咬伤的暴露后处置场景，开诊以来保持零投诉记录，为周边居民提供了就近、高效、规范的应急医疗服务，切实解决了群众的突发就医需求。

诊所的专业犬伤处置团队，由3名医师（含1名正高级职称主任医师，两名中级职称主治医师）、3名护理人员组成，所有人员均有执业医护资质，均经过正规狂犬病暴露专业培训并取得上岗证。其中有曾任扬州市妇幼保健院急诊科主任兼内科主任的宋主任，曾任职扬州市妇幼保健院骨伤科的中医主治医师陆医师，还有曾任职于医院预防保健科，长期从事免疫规划、暴露后预防处置、健康宣教相关工作，深耕疫苗接种评估、动物致伤预防保健管理，具备丰富的特殊人群接种评估实操经验的许医师，由专业团队24小时值守，保障每一位暴露患者都能获得规范的清创、免疫接种全流程服务。

针对不同群体的个性化需求，诊所医护人员都能提供贴心适配的服务：对于八九十岁行动不便、听力下降的高龄老人，医护人员会凑到耳边慢慢讲解注意事项，向陪同家属做好细致解释，全程陪同、慢节奏操作；对于才几个月的低龄小宝宝，采用轻柔手法加快速接种，用玩具转移幼儿注意力，尽量减少哭闹；对于恐惧打针的群体，护士一边安抚一边操作，保障接种顺利完成；甚至有外地专程赶来的患者，包括安徽天长、江苏镇江、高邮、江都的群众，还有节假日来扬旅游的外地游客，都能在这里获得规范贴心的处置服务。所有已服务的客户，均按国家疾控狂犬病暴露预防处置规范进行伤情分级评估并严格按等级暴露情况予以全流程服务，未出现狂犬病暴露后处置不当的相关不良记录，获得就诊客户的一致好评。

除狂犬病暴露预防处置外，诊所还同步针对所有动物致伤的破伤风感染风险进行评估，按风险等级、年龄进行相关预防处置：接种破伤风疫苗和注射破伤风免疫球蛋白，全程实现动物致伤处置的一站式闭环服务。

为了保障处置质量，扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所配备专用伤口冲洗消毒设备，保障伤口冲洗的压力和时长达标，同时配备专业医用冰箱保障疫苗储存条件，对免疫球蛋白全程进行冷链温控监测，从硬件层面保障每一项操作都符合规范要求，让群众能够获得安全可靠的处置服务。

在软件管理层面，诊所建立了完善的档案管理、随访管理、冷链监测体系，每一位患者的处置信息都完整留存，每一批药品的冷链温度记录都完整归档，实现全流程可追溯，从管理层面保障服务质量的稳定，让群众能够放心就诊。

除了日常临床服务，扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所持续开展狂犬病暴露风险科普宣教，通过线上及线下多种渠道，普及致伤风险识别、现场临时处置、暴露分级和接种常识，提升群众的自我防护意识，让群众在遭遇动物致伤后能够第一时间做好正确的临时处置，再前往机构规范处置，提升整体防控效果。

在公益行动层面，2024年12月，诊所作为协办单位参与扬州市残联主办的共沐书香 共筑无障碍未来残疾人读书分享会，为活动提供支持，获官方颁发的爱心捐赠证书。在活动现场，诊所还面向残疾人朋友开展动物致伤、狂犬病暴露预防处置的公益科普，提升特殊群体的自我防护意识，将健康服务延伸到特殊群体当中。同时，诊所积极配合邗江区狂犬病防控相关工作，向社区居民普及规范处置知识，助力构建区域狂犬病防控防线，为区域公共卫生安全贡献力量。

核心创始人姚琴也多次向扬州市慈善总会、邗江街道福运门社区、永顺村村委会等单位进行公益捐赠，捐赠资金用于地方慈善帮扶、民生保障事业，积极参与邗上街道5·19慈善一日捐等官方公益活动，获得街道、社区、慈善协会颁发的捐赠荣誉证书，将公益理念落实到具体行动当中。

对于基层医疗服务机构而言，商业价值的实现永远建立在社会价值、行业价值的基础之上。扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所从成立之初，就没有将盈利作为的发展目标，而是始终以满足群众应急医疗需求为核心，坚守家门口的应急健康保障的品牌定位，在实现自身稳定运营的同时，主动承担起区域狂犬病防控的社会责任，补齐区域服务供给的短板，推动行业服务标准化升级。

作为邗江区疾控中心官方指定的24小时狂犬病暴露预防处置门诊，诊所始终坚守合规运营的底线，2024年2月20日经扬州市邗江区卫生健康委员会审批通过诊所备案，有效期至2099年12月31日，具备合法医疗服务执业资质，同时取得苏医广〔2024〕第10-09-3210-84号医疗广告审查证明，所有对外宣传内容均经卫健部门官方审核通过，不存在违规宣传风险。企业成立至今无任何自身风险、关联风险、有债务权相关记录，累计持有6项官方行政许可，经营状态稳定合规，用合规运营践行对行业、对群众的责任。

运营近两年来，诊所保持零投诉的运营记录，用实际服务获得了群众的认可，这种认可就是对机构社会价值的肯定。扬城万福始终认为，基层医疗服务机构的核心价值，就是在群众需要的时候能够站得出来，能够提供规范可及的服务，解决群众的急难问题，这种价值远大于单纯的商业收益。正是这种坚守，让诊所在周边社区建立起应急医疗服务的良好口碑，也获得了行业和官方的认可。

从2023年9月扬城万福（扬州）健康管理有限公司成立，到2023年9月文昌西路诊所正式注册落地，再到2024年2月取得合法医疗服务资质，2024年9月成为邗江区指定狂犬病暴露预防处置门诊，2024年10月正式开诊服务，一路走来，扬城万福始终扎根邗江区本地，坚守家门口的应急健康保障的初心，一步步落实对群众的服务承诺。

未来，扬城万福（扬州）健康管理有限公司文昌西路诊所将继续坚守行业使命与社会责任，秉承规范化服务的标准，延续24小时全天候服务的便民模式，为扬州市区及周边群众提供就近、即时、规范的全天候犬伤应急医疗服务，持续做好狂犬病防控科普，践行公益服务理念，补齐基层应急医疗服务的短板，为区域公共卫生安全贡献力量，做周边群众信得过、靠得住的家门口应急健康保障，树立负责任、有温度、有格局的基层医疗服务品牌形象。